Concentrarsi sul servizio clienti

FPT Industrial ha inaugurato la sua Customer Service Academy a Torino, in Italia, con un evento introdotto da Sergio Carpentiere, vicepresidente Customer Service & Digital di FPT Industrial, che ha spiegato l'importanza dell'approccio MyFPT che offre diversi servizi ai clienti FPT, tra cui la rigenerazione originale.

Lo spazio multimediale dell'Academy è situato al centro dello stabilimento motori dell'azienda, presso la sede centrale di Torino, e ospita anche la nuova Engine Teardown Area, dedicata alle esercitazioni pratiche di manutenzione e riparazione, anche da remoto, di motori industriali, nonché di assali elettrici e batterie.

La nuova Customer Service Academy di FPT Industrial a Torino, Italia

La nuova area di assistenza clienti di 30.000 piedi quadrati comprende un centro di formazione per la diagnostica teorica e pratica, per corsi sia in aula che a distanza; un laboratorio diagnostico all'avanguardia; e l'area di smontaggio vera e propria, dove i motori e gli altri componenti di ritorno dal campo vengono analizzati con l'ausilio di una piattaforma digitale dedicata.

FPT Industrial ha scelto di utilizzare questa nuova area non solo come centro di formazione specializzato in diagnostica e riparazione, ma anche come uno spazio in grado di offrire un'esperienza diretta a clienti, distributori e studenti, che avranno così l'opportunità di vedere cosa significa concretamente smontare, riparare e rimontare prodotti ad alta tecnologia.

L'evento di inaugurazione ha infatti previsto per gli ospiti esperienze pratiche legate all'assemblaggio di componenti come l'attuazione a quattro stadi dell'High Performance Engine Brake sul nuovo motore multicarburante a base singola XC13 o la sequenza master/slave delle unità di controllo elettronico locale nei moduli batteria.

E, con oltre 300.000 motori connessi in funzione in tutto il mondo, gli ospiti non potevano perdersi un esempio pratico di riparazione a distanza di un veicolo alimentato da un motore FPT Industrial.

FPT Industrial ha affermato che l'Engine Teardown Area è un progetto globale che coinvolge non solo lo stabilimento di Torino, ma anche quelli di Sete Lagoas (Brasile), York (USA) e Pune (India). Il progetto conta oltre 300 tecnici iscritti al programma di Formazione Tecnica Avanzata, oltre 4.900 Moduli di Formazione Avanzata erogati in presenza o online e oltre 28 Paesi coinvolti, dall'Europa al Medio Oriente e all'Africa.

L'evento è stato anche l'occasione per presentare una nuova gamma di lubrificanti co-branded da FPT Industrial e Petronas Lubricants International (PLI).

Questa gamma di fluidi è stata progettata per motori e veicoli marini, stradali, fuoristrada e per la produzione di energia. Questi nuovi lubrificanti supportano le massime prestazioni in ogni fase del ciclo di vita del motore. Tutti contribuiscono a ridurre l'attrito e la temperatura, pulendo e proteggendo il motore grazie all'aggiunta di additivi che includono inibitori di corrosione, ruggine e schiuma, antiossidanti, modificatori di attrito, agenti antiusura e molto altro.

La nuova gamma è composta da tre prodotti con diverse viscosità e per diverse applicazioni: un olio motore Off-Road & Marine con una base di olio minerale 15W-40; un olio motore Off-Road & Marine Premium semisintetico 10W-40; e un olio motore On-Road Premium 5W-30 che utilizza una base di olio con tecnologia sintetica avanzata.

Il nuovo olio motore Petronas Lubricants International per FPT Industrial sarà disponibile in Europa da giugno 2024

I lubrificanti saranno disponibili a partire da giugno 2024 e in Europa saranno commercializzati in taniche da 20 litri o fusti da 200 litri.

Ogni fluido della linea di prodotti a marchio condiviso viene sottoposto a rigorosi test per garantire prestazioni e durata ottimali.

Da notare inoltre che PLI fornisce prodotti di primo riempimento per tutti gli stabilimenti FPT Industrial.