John Deere amplia le capacità di autoriparazione con il lancio di un nuovo servizio

Piattaforma PRO Service di John Deere accessibile tramite computer portatile sul campo. Immagine: John Deere

John Deere ha lanciato una nuova piattaforma di autoriparazione, Operations Center PRO Service, che consente ai proprietari di macchinari di diagnosticare, manutenere e riparare le proprie macchine con strumenti di supporto digitale ampliati. Il sistema sostituisce il precedente Customer Service ADVISOR dell'azienda e introduce nuove funzionalità, tra cui la riprogrammazione software per i controller elettronici.

La piattaforma è disponibile per macchine connesse e non connesse dell'intero portafoglio di prodotti John Deere, inclusi i modelli per l'edilizia e la silvicoltura. Lo strumento consente l'accesso a manuali di riparazione specifici per PIN, letture e registrazioni diagnostiche e funzionalità di calibrazione.

"È importante sottolineare che lo sviluppo di questi strumenti riafferma il supporto di John Deere all'auto-riparazione da parte del cliente", ha affermato Denver Caldwell, vicepresidente dell'aftermarket e dell'assistenza clienti. "Consideriamo il continuo miglioramento dell'auto-riparazione coerente con la nostra missione: garantire ai clienti John Deere la migliore esperienza possibile di proprietà delle loro macchine".

Il servizio PRO è accessibile tramite le app John Deere Operations Center ed Equipment Mobile. I proprietari possono aggiungere macchine tramite numero di serie e utilizzare un collegamento dati elettronico per accedere a funzionalità avanzate come la riprogrammazione del controller. Alcuni test diagnostici e funzioni di riprogrammazione presenteranno delle limitazioni al momento del lancio, ma John Deere ha affermato che i futuri aggiornamenti amplieranno le capacità del sistema. Il servizio è attualmente disponibile negli Stati Uniti e in Canada, mentre ADVISOR dovrebbe essere gradualmente eliminato nel corso del prossimo anno.

La nuova piattaforma supporta anche i riparatori indipendenti, che possono accedere alle informazioni di riparazione e diagnostica con il permesso del proprietario, un'iniziativa di John Deere per rispondere alle annose richieste di un maggiore accesso alle riparazioni al di fuori della propria rete di concessionari. L'azienda è attualmente coinvolta in una causa intentata dalla Federal Trading Commission statunitense, secondo cui Deere avrebbe commesso "pratiche illecite" che "hanno limitato la capacità degli agricoltori e dei riparatori indipendenti di riparare le attrezzature Deere, costringendo [gli utenti] ad affidarsi invece alla rete di concessionari autorizzati Deere per le riparazioni necessarie".

La causa è ancora in corso dopo che a giugno i tribunali federali hanno respinto la richiesta di archiviazione presentata da Deere.

John Deere risponde alla causa della Federal Trade Commission statunitense in merito alle macchine "auto-riparanti" John Deere ha risposto a una causa della FTC statunitense sulle macchine "auto-riparanti" dei clienti