MAN Engines lancia il portale di assistenza

Il portale di assistenza MAN Engines è una piattaforma centrale che consente a clienti e partner di accedere a informazioni su assistenza, rete e post-vendita. (Foto: MAN Engines)

MAN Engines, business unit di MAN Truck & Bus, ha annunciato la creazione del MAN Engines Service Portal, una piattaforma centralizzata per le informazioni relative all'assistenza e al post-vendita. Il nuovo portale di assistenza offre una piattaforma strutturata di documentazione relativa ai motori, pensata per clienti e partner nei settori della propulsione di yacht e imbarcazioni da lavoro e della generazione di energia stazionaria.

Tramite il portale, gli utenti possono accedere alla documentazione originale del proprio prodotto, identificandola con il numero di motore, e scaricarla direttamente se necessario. Documenti tecnici quali istruzioni per l'uso, la manutenzione e l'installazione saranno sempre disponibili, con indicazione del numero di motore specifico, e aggiornati quotidianamente.

Gli utenti avranno accesso anche ad altri contenuti rilevanti per l'assistenza, come informazioni aggiornate sull'assistenza, consigli sul carburante e informazioni sulla diagnostica professionale basata sulla tecnologia MAN-CATS, utilizzata in tutto il mondo nella rete di assistenza dell'azienda per la diagnosi, l'analisi e la documentazione professionale dei guasti dei suoi motori. La gamma di prodotti e servizi è completata da informazioni sulle estensioni di garanzia, corsi di formazione per il personale di assistenza e le ultime novità dall'interno dell'azienda.

Secondo MAN Engines, una caratteristica fondamentale del portale di assistenza è la logica di accesso basata sui ruoli. Contenuti e applicazioni vengono visualizzati in modo diverso a seconda del gruppo di utenti, come clienti finali, importatori o reti di assistenza. Ciò garantisce che ogni gruppo target riceva le informazioni specifiche pertinenti al rispettivo caso d'uso. Alcune sezioni del portale sono accessibili solo agli utenti registrati e autorizzati; l'accesso a singoli contenuti potrebbe essere a pagamento.

Il portale di assistenza MAN Engines è accessibile centralmente tramite il codice QR (se disponibile) presente sulla targhetta di identificazione delle emissioni dei motori attualmente in produzione, oppure direttamente all'indirizzo https://manserviceportal.eu .