L'outil Bobcat AI est utilisé quotidiennement par 600 techniciens.

Bobcat indique qu'environ 600 techniciens de son réseau de concessionnaires nord-américain utilisent désormais quotidiennement son assistant de service basé sur l'IA. Image : Bobcat

Présenté initialement sous le nom de prototype Service.AI au CES 2026, le système utilise une interface conversationnelle pour rechercher de la documentation technique, des conseils de diagnostic et les archives de Bobcat contenant des cas de service historiques.

Durant les 60 premiers jours suivant son lancement, les techniciens ont effectué en moyenne près de 1 000 conversations par jour avec le système.

Bobcat a également signalé une réduction de 40 % de l'utilisation des guides de dépannage traditionnels au sein de sa plateforme My Machine, par rapport à la moyenne mensuelle de l'année précédant le lancement.

Par ailleurs, le nombre de cas de dépannage nécessitant une assistance supplémentaire a diminué de plus de 25 % par rapport à l'année précédente, selon l'entreprise.

Chez White Star Machinery, concessionnaire Bobcat à Wichita, au Kansas, le chef d'atelier Trevor Simons a déclaré que l'assistant IA avait aidé un technicien à identifier la cause d'une panne d'équipement après que plusieurs autres possibilités aient été examinées.

Simons a estimé que la recherche des mêmes informations à l'aide des ressources de service conventionnelles aurait pu prendre de 30 à 60 minutes supplémentaires.

« L’information est l’un des meilleurs outils dont dispose un technicien, et Bobcat Service Assistant facilite la recherche des informations dont nous avons besoin pour faire notre travail, en particulier pour un nouveau technicien », a-t-il déclaré.

Bobcat a précisé que cet outil est destiné à assister les techniciens plutôt qu'à remplacer leur expertise, les procédures de service et les exigences de sécurité existantes restant applicables.

Le fabricant prévoit de développer davantage le système en s'appuyant sur les retours d'information de son réseau de concessionnaires.