Foco no Atendimento ao Cliente

A FPT Industrial inaugurou sua Academia de Atendimento ao Cliente em Turim, Itália, com um evento apresentado por Sergio Carpentiere, vice-presidente de Atendimento ao Cliente e Digital da FPT Industrial, que explicou a importância da abordagem MyFPT, que oferece vários serviços aos clientes da FPT, incluindo remanufatura original.

O espaço multimídia da Academia está localizado no meio da fábrica de motores da empresa, na sede de Turim, e também abriga a nova Área de Desmontagem de Motores, dedicada a práticas práticas de manutenção e reparo - mesmo remotamente - de motores industriais, bem como eixos elétricos e baterias.

A nova Academia de Atendimento ao Cliente da FPT Industrial em Torino, Itália

A nova área de Atendimento ao Cliente, com 30.000 pés quadrados, compreende um centro de treinamento para diagnósticos teóricos e práticos, para cursos presenciais e remotos; um laboratório de diagnóstico de última geração; e a própria área de desmontagem, onde motores e outros componentes que retornam do campo são analisados com o auxílio de uma plataforma digital dedicada.

A FPT Industrial escolheu usar esta nova área não apenas como um centro de treinamento especializado em diagnóstico e reparo, mas também como um espaço que pode proporcionar uma experiência direta para clientes, distribuidores e estudantes, que terão a oportunidade de ver o que realmente significa desmontar, consertar e remontar produtos de alta tecnologia.

O evento de inauguração incluiu experiências práticas para os convidados, relacionadas à montagem de componentes como a atuação em quatro estágios do freio motor de alto desempenho no novo motor multicombustível de base única XC13, ou a sequência mestre/escravo das Unidades de Controle Eletrônico Local em módulos de bateria.

E, com mais de 300.000 motores conectados em operação no mundo todo, os convidados não poderiam perder um exemplo prático de reparo remoto de um veículo movido por um motor da FPT Industrial.

A FPT Industrial afirmou que a Área de Desmontagem de Motores é um projeto global que envolve não apenas a fábrica de Turim, mas também as de Sete Lagoas (Brasil), York (EUA) e Pune (Índia). O projeto conta com mais de 300 técnicos inscritos em Treinamento Técnico Avançado, mais de 4.900 Módulos de Treinamento Avançado ministrados presencialmente ou online, e mais de 28 países envolvidos, da Europa ao Oriente Médio e África.

O evento também foi a ocasião para apresentar uma nova linha de lubrificantes de marca compartilhada pela FPT Industrial e pela Petronas Lubricants International (PLI).

Esta linha de fluidos foi desenvolvida para motores e veículos marítimos, rodoviários, off-road e geradores de energia. Esses novos lubrificantes garantem o máximo desempenho em todas as etapas do ciclo de vida do motor. Todos eles atuam para reduzir o atrito e a temperatura, além de limpar e proteger o motor com a ajuda de aditivos que abrangem inibidores de corrosão, ferrugem e espuma, antioxidantes, modificadores de atrito, agentes antidesgaste e muito mais.

A nova linha é composta por três produtos com diversas viscosidades e para diferentes aplicações: um óleo de motor off-road e marítimo com base de óleo mineral 15W-40; um óleo de motor semissintético premium off-road e marítimo 10W-40; e um óleo de motor premium on-road 5W-30 que utiliza base de óleo de tecnologia sintética avançada.

O novo óleo de motor da Petronas Lubricants International para a FPT Industrial estará disponível na Europa a partir de junho de 2024

Os lubrificantes estarão disponíveis a partir de junho de 2024 e, na Europa, serão comercializados em latas de 20 L ou tambores de 200 L.

Cada fluido da linha de produtos de marca compartilhada passa por testes rigorosos para garantir desempenho e durabilidade ideais.

Também é importante destacar que a PLI fornece produtos de primeiro enchimento para todas as plantas industriais da FPT.