John Deere expande capacidades de auto-reparo com lançamento de novo serviço

Plataforma de serviço PRO da John Deere acessada via laptop em campo. Imagem: John Deere

A John Deere lançou uma nova plataforma de auto-reparo, o Operations Center PRO Service, que permite aos proprietários de equipamentos diagnosticar, manter e reparar suas máquinas com ferramentas de suporte digital expandidas. O sistema substitui o antigo Customer Service ADVISOR da empresa e apresenta novos recursos, incluindo reprogramação de software para controladores eletrônicos.

A plataforma está disponível para máquinas conectadas e não conectadas em todo o portfólio de equipamentos da John Deere, incluindo modelos de construção e florestais. A ferramenta permite acesso a manuais de reparo específicos por PIN, leituras e registros de diagnóstico e recursos de calibração.

“É importante ressaltar que o desenvolvimento dessas ferramentas reafirma o apoio da John Deere ao autorreparo pelo cliente”, disse Denver Caldwell, vice-presidente de pós-venda e suporte ao cliente. “Consideramos o aprimoramento contínuo do autorreparo consistente com nossa missão de garantir que os clientes da John Deere tenham a melhor experiência possível como proprietários de máquinas.”

O Serviço PRO é acessado por meio dos aplicativos John Deere Operations Center e Equipment Mobile. Os proprietários podem adicionar máquinas pelo número de série e usar um link de dados eletrônico para acessar recursos avançados, como a reprogramação do controlador. Alguns testes de diagnóstico e funções de reprogramação terão limitações no lançamento, mas a John Deere afirmou que atualizações futuras expandirão os recursos do sistema. O serviço está atualmente disponível nos EUA e Canadá, com a previsão de descontinuação gradual do ADVISOR ao longo do próximo ano.

A nova plataforma também oferece suporte a prestadores de serviços de reparo independentes, que podem acessar informações de reparo e diagnóstico com a permissão do proprietário, um esforço da John Deere para atender aos antigos pedidos por maior acesso a reparos além de sua rede de concessionárias. A empresa está atualmente envolvida em um processo movido pela Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) que alega que a Deere cometeu "práticas ilegais" que "limitaram a capacidade de agricultores e prestadores de serviços de reparo independentes de consertar equipamentos Deere, forçando [os usuários] a depender da rede de concessionárias autorizadas da Deere para os reparos necessários".

O processo está em andamento depois que tribunais federais rejeitaram o pedido de demissão de Deere em junho.

John Deere responde a processo movido pela Comissão Federal de Comércio dos EUA sobre 'autoconserto' A John Deere respondeu a um processo movido pela FTC dos EUA sobre máquinas 'autoconsertadas' por clientes