John Deere responde a processo da Comissão Federal de Comércio dos EUA sobre 'autorreparo'

Trator de pomar autônomo a diesel da John Deere (Imagem cortesia da John Deere)

A FTC, em sua própria declaração , disse que a John Deere – por décadas – cometeu “práticas ilegais” que “limitaram a capacidade dos fazendeiros e provedores de reparos independentes de consertar equipamentos Deere, forçando [os usuários] a confiar na rede de revendedores autorizados da Deere para os reparos necessários”.

Classificando-a como uma "prática de direção injusta", a FTC alegou em sua declaração que isso havia impulsionado os "lucros multibilionários da John Deere em equipamentos e peças agrícolas, aumentando seu negócio de peças de reparo e, ao mesmo tempo, sobrecarregando os agricultores com custos de reparo mais altos".

A FTC acrescentou: "A única ferramenta de reparo de software totalmente funcional capaz de executar todos os reparos em equipamentos Deere é produzida pela Deere. A Deere disponibiliza essa ferramenta apenas para revendedores autorizados da Deere, forçando os fazendeiros a depender exclusivamente de revendedores autorizados mais caros para reparos críticos.

“Ao criar essas restrições, a Deere adquiriu e manteve ilegalmente poder de monopólio no mercado de certos serviços de reparo para equipamentos agrícolas Deere, de acordo com a reclamação da FTC.”

Embora a reclamação tenha se concentrado em “equipamentos agrícolas” e na indústria agrícola, os detalhes também podem se aplicar às máquinas de construção e à rede de revendedores da Deere.

A John Deere agora aguarda a ordem final da FTC, que pode incluir danos civis ou uma liminar contra a empresa. A John Deere poderia apelar de qualquer ordem final nos tribunais dos EUA.

A FTC anunciou que estava processando a John Deere em 15 de janeiro, cinco dias antes do presidente dos EUA, Donald Trump, assumir o cargo.

Em uma declaração oficial da John Deere, a empresa disse: “Este processo, aberto na véspera de uma mudança na administração [executiva], ignora o compromisso de longa data da empresa com o auto-reparo do cliente e o progresso e a inovação consistentes que fizemos ao longo do tempo.

“A reclamação é baseada em deturpações flagrantes dos fatos e teorias legais fatalmente falhas, e pune a inovação e o design de produtos pró-competitivos. A John Deere se defenderá vigorosamente contra esse processo infundado.”

Mais sobre a resposta da Deere à reclamação da FTC

Caminhão basculante articulado autônomo da John Deere (Imagem cortesia da John Deere)

A John Deere observou duas opiniões divergentes em um painel de cinco pessoas da FTC, que questionaram os motivos da FTC. O envio da reclamação às autoridades legais foi aprovado por uma votação de 3-2.

O então comissário da FTC Andrew Ferguson (agora presidente da FTC) disse que o processo “parece ser o resultado de partidarismo descarado”. Ferguson observou que a queixa foi registrada menos de uma semana antes da posse do presidente Donald Trump, sugerindo que a FTC fez o movimento “às pressas para derrotar o presidente Trump no cargo”.

Ele acrescentou: “Simplesmente não temos evidências para registrar esta reclamação com qualquer confiança real em nossa chance final de sucesso”.

A John Deere disse que a empresa vem desenvolvendo e promovendo ativamente iniciativas de autorreparo, incluindo novas integrações ao seu Centro de Operações John Deere.

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“A mais recente adição ao conjunto de soluções digitais da Deere capacitará ainda mais os clientes e técnicos de reparo independentes, permitindo, entre outras coisas, que eles reprogramem controladores eletrônicos fabricados pela Deere”, disse a empresa, observando que isso se aplica tanto à indústria de construção quanto à agrícola.

“Continuamos a fornecer soluções novas e aprimoradas, projetadas para melhorar essa experiência”, disse Denver Caldwell, vice-presidente de pós-venda e suporte ao cliente. “À medida que nossos equipamentos se tornaram mais avançados tecnologicamente, também se tornaram as ferramentas de reparo necessárias para avançar as capacidades do cliente. Estamos comprometidos em oferecer aos clientes a melhor experiência de propriedade de equipamento, tanto na forma de suporte de revendedor de classe mundial quanto em recursos extensivos de auto-reparo.”

A John Deere disse que há anos capacita os clientes a assumir o controle de suas necessidades de reparo e manutenção, "desde a publicação de manuais do operador, diagnóstico e técnicos até a venda de peças no balcão para clientes e oficinas de reparo independentes, até o desenvolvimento de ferramentas digitais como o Customer Service ADVISOR".

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