分销商借助 Gearflow 平台加快零件订单处理速度

发电机需要零部件或维修时，每一分钟都至关重要。然而，过时的订购方式和人工客服流程却造成了发电行业的严重延误。

这种情况发生在位于加州圣地亚哥附近的 Bay City Electric Works，该公司是 Rehlko（前身为 Kohler Energy）最大的发电机分销商之一。客户平均需要等待三到五个工作日才能收到零件报价。

为了提升服务速度，Bay City近期引入了Gearflow系统。该系统能够自动订购零件并简化订单管理流程，显著提高了他们的效率和客户服务水平。

“我们以前任何时候都有30%的时间无法接听电话，现在这个比例已经降到了10%以下，”Bay City的零部件和服务运营总监吉莉安·罗伯茨说。“我们的客户现在享受到的服务比一年前好得多。”

过时的系统，不堪重负的团队

从历史上看，零部件交易领域几十年来几乎没有变化，根据麦凯公司（MacKay & Company）的研究，十分之九的客户咨询仍然通过电话、电子邮件和上门服务进行。整个行业中，只有一小部分订单是通过电子商务完成的，这通常是因为客户缺乏足够的零部件信息，无法轻松完成结账。

罗伯茨在汽车行业工作了 25 年后，于 2022 年加入 Bay City，她很快发现他们的人工流程是如何阻碍服务的。

“你根本没办法当场帮到顾客，”她说。“顾客不得不帮你帮他们，这绝对不是理想的客户服务体验。”

零件团队陷入了每月处理数百个客户请求的恶性循环，他们既要努力查找信息，又要跟进订单。响应时间越长，就越难满足客户的需求。

罗伯茨根据以往经验得知，虽然市面上存在功能强大的订单管理系统，但它们往往过于复杂且成本高昂，无法满足他们的需求。因此，她寻求一种能够缩短报价生成时间、轻松追踪所有客户沟通和订单、并让零件团队摆脱对电子邮件收件箱依赖的解决方案。

2023年，Bay City与三家批发客户试用了Gearflow的Sales Hub Pro系统。客户只需点击一下即可发送所需零件，Bay City即可通过比对库存价格和供货情况，在几分钟内生成报价。报价几乎可以立即发送给客户进行审批。

简化零件流程

借助这一新工具，湾城现在可以：

• 即时向客户发送消息并保留所有沟通记录
• 追踪订单的每一个阶段，从下单到发货。
• 无论请求方式如何，都能快速生成报价。

在试点成功后，Bay City 将 Rehlko 的全部库存整合到 Sales Hub Pro 系统中，通过将客户需求与产品目录中的零件进行匹配，实现了报价流程的自动化。有了自动报价功能，过去需要数天甚至一周才能完成的工作，现在只需几秒钟即可完成——无需任何人工干预。

罗伯茨说：“现在使用这项服务的客户都说，‘哦，这比我们以前用的好太多了。’而且我甚至不知道他们被报价了。这一切都在后台自动完成。”

这项自动化措施使 Bay City…