为什么Cat公司对其新的AI助手不会出现幻觉充满信心？

在拉斯维加斯活动开始前接受媒体采访时，猫咪人工智能助手数字产品经理布拉德·布朗承认，由于该系统基于生成式人工智能，因此永远无法完全排除出现幻觉的可能性。

然而，布朗认为，与基于广泛互联网数据训练的开放式第三方人工智能系统相比，卡特彼勒的方法降低了风险。该助手基于卡特彼勒专有的Helios平台构建，该平台是一个统一的数据层，在过去十年中不断发展完善，将整个数字生态系统中的机器、车队和服务数据连接起来。

他说：“这意味着我们的人工智能出现幻觉的可能性远低于第三方人工智能产品，因为它完全基于我们目前在所有应用程序中已经使用的那些服务。”

为了避免出现意外情况，卡特彼勒公司引入了布朗所说的“非常强大的防护机制”。当助手构思答案时，系统会监控他所谓的答案“轨迹”。布朗说：“一旦我们认为答案偏离轨道，无论出于何种原因，我们都会直接终止整个通话。”

他还补充说，卡特彼勒除了人工监督外，还使用所谓的“LLM作为评判者”来实时监控回复的相关性和准确性。“我们不断监控系统，力求尽可能减少这些解决方案的数量，”他说。

一位助手，多个平台

Cat AI 助手于今年 1 月在 CES 展会上首次发布，其定位是一个统一的助手，将“存在于”卡特彼勒的所有数字应用程序中，而不是针对不同平台的单独工具。

该技术将于3月2日发布，届时将可通过一系列云端应用程序使用，包括Cat.com、VisionLink和VisionLink Mobile、Cat Central、parts.cat.com以及SIS 2.0（服务信息系统）。该技术初期不会部署在机器驾驶室内。

用户通过“嘿，猫……”这样的短语与系统进行交互，然后提出自然语言问题，例如查询机器燃油效率、识别未充分利用的机器、查看计划维护要求以及解释警告灯。

卡特彼勒表示，驾驶室内版本正在开发中，但并非本周发布的产品。该公司近期宣布与芯片公司英伟达合作，旨在支持其将Cat AI助手嵌入机器的长期目标（该助手需要连接到云端才能运行）。

Cat 的 AI 助手将在 2026 年 ConExpo 展会上正式发布，并包含五款应用程序（图片：Cat）

应用程序过多导致开发量激增

布朗表示，这款助手是为了回应客户对分散式数字化工作流程的反馈而开发的。一些客户每天要使用八个卡特彼勒应用程序，而来自不同原始设备制造商 (OEM) 的应用程序则超过 30 个。

Cat 的 AI 助手旨在打破信息孤岛，让用户能够以对话的方式获取信息，而无需在多个仪表盘和文档之间来回切换。布朗将其描述为一个“统一、智能、值得信赖的伙伴”，可以陪伴用户“从办公桌到田野，从驾驶室到云端”。

但他还强调，该工具是一种辅助工具，并非旨在取代人的作用。

布朗说：“助手并非用来取代任何人的。我们的目标是提升最终用户以及客户组织内各个角色的体验。”

他还强调，目前的版本还处于早期阶段。布朗将其比作谷歌地图的早期版本，后者自大约20年前首次推出以来已经取得了显著进步。他认为，猫咪AI助手的功能也会随着时间的推移而不断扩展。

“这只是我们产品的最初阶段。这是首次发布，它将不断发展壮大，变得更加智能，”他说。

该公司计划随着时间的推移，将人工智能助手扩展到更多应用领域并扩展其功能。虽然人工智能辅助采购功能并非此次发布计划的一部分，但卡特彼勒正在密切关注市场对未来允许该助手代表客户完成交易（例如订购零件）的需求。

目前，重点是提供更快的服务信息、车队性能数据和经销商支持，而布朗表示，卡特彼勒致力于确保对数据治理和响应准确性保持严格控制。