Centrarse en el servicio al cliente

FPT Industrial inauguró su Academia de Servicio al Cliente en Turín, Italia, con un evento presentado por Sergio Carpentiere, vicepresidente de Servicio al Cliente y Digital en FPT Industrial, quien explicó la importancia del enfoque MyFPT que ofrece varios servicios a los clientes de FPT, incluida la remanufactura original.

El espacio multimedia de la Academia está situado en el centro de la planta de motores de la empresa en la sede de Turín y también alberga la nueva Engine Teardown Area, dedicada a prácticas prácticas de mantenimiento y reparación, incluso a distancia, de motores industriales, así como de ejes eléctricos y baterías.

La nueva Academia de Servicio al Cliente de FPT Industrial en Turín, Italia

La nueva área de Servicio al Cliente de 30.000 pies cuadrados incluye un centro de capacitación para diagnósticos teóricos y prácticos, tanto para cursos presenciales como remotos; un laboratorio de diagnóstico de última generación; y el área de desmontaje en sí, donde se analizan los motores y otros componentes que regresan del campo con la ayuda de una plataforma digital dedicada.

FPT Industrial ha decidido utilizar esta nueva área no sólo como un centro de formación especializado en diagnóstico y reparación, sino también como un espacio que pueda ofrecer una experiencia directa a clientes, distribuidores y estudiantes, quienes así tendrán la oportunidad de ver lo que realmente significa desmontar, reparar y volver a montar productos de alta tecnología.

El evento inaugural incluyó experiencias prácticas para los invitados relacionadas con el montaje de componentes como la actuación en cuatro etapas del Freno de Motor de Alto Rendimiento en el nuevo motor multicombustible de base única XC13, o la secuencia maestro/esclavo de Unidades de Control Electrónico Local en módulos de batería.

Y con más de 300.000 motores conectados en funcionamiento en todo el mundo, los invitados no podían perderse un ejemplo práctico de reparación remota de un vehículo propulsado por un motor FPT Industrial.

FPT Industrial afirmó que el Área de Desmontaje de Motores es un proyecto global que involucra no solo a la planta de Turín, sino también a las de Sete Lagoas (Brasil), York (EE. UU.) y Pune (India). El proyecto cuenta con más de 300 técnicos inscritos en Formación Técnica Avanzada, más de 4900 Módulos de Formación Avanzada impartidos presencialmente o en línea, y con la participación de más de 28 países, desde Europa hasta Oriente Medio y África.

El evento también fue la ocasión para presentar una nueva gama de lubricantes de marca compartida por FPT Industrial y Petronas Lubricants International (PLI).

Esta gama de fluidos ha sido diseñada para motores y vehículos marinos, de carretera, todoterreno y de generación de energía. Estos nuevos lubricantes garantizan el máximo rendimiento del motor en cada etapa de su vida útil. Todos trabajan para reducir la fricción y la temperatura, a la vez que limpian y protegen el motor con aditivos que incluyen inhibidores de corrosión, óxido y espuma, antioxidantes, modificadores de fricción, agentes antidesgaste y mucho más.

La nueva gama se compone de tres productos con distintas viscosidades y para diferentes aplicaciones: un aceite de motor todoterreno y marino con base de aceite mineral 15W-40; un aceite de motor todoterreno y marino premium semisintético 10W-40; y un aceite de motor todoterreno premium 5W-30 que utiliza una base de aceite de tecnología sintética avanzada.

El nuevo aceite de motor de Petronas Lubricants International para FPT Industrial estará disponible en Europa a partir de junio de 2024

Los lubricantes estarán disponibles a partir de junio de 2024 y en Europa se comercializarán en bidones de 20 litros o bidones de 200 litros.

Cada fluido de la línea de productos de marca compartida se somete a rigurosas pruebas para garantizar un rendimiento y una durabilidad óptimos.

También cabe señalar que PLI proporciona productos de primer llenado para todas las plantas industriales de FPT.