A ferramenta Bobcat AI é usada por 600 técnicos diariamente.

A Bobcat afirma que cerca de 600 técnicos em sua rede de concessionárias na América do Norte estão usando diariamente seu Assistente de Serviço com inteligência artificial. Imagem: Bobcat

Apresentado inicialmente como o protótipo Service.AI na CES 2026, o sistema utiliza uma interface conversacional para pesquisar documentação técnica, orientações de diagnóstico e o arquivo de casos de serviço históricos da Bobcat.

Durante os primeiros 60 dias após o lançamento, os técnicos realizaram, em média, quase 1.000 interações diárias com o sistema.

A Bobcat também relatou uma redução de 40% no uso de guias tradicionais de solução de problemas em sua plataforma My Machine, em comparação com a média mensal do ano anterior ao lançamento.

Entretanto, segundo a empresa, o número de casos de resolução de problemas encaminhados para suporte adicional caiu mais de 25% em comparação com o ano anterior.

Na White Star Machinery, uma concessionária Bobcat em Wichita, Kansas, o chefe de oficina Trevor Simons disse que o assistente de IA ajudou um técnico a identificar a causa de uma falha no equipamento depois que várias outras possibilidades foram investigadas.

Simons estimou que encontrar as mesmas informações usando recursos de serviço convencionais poderia ter levado de 30 a 60 minutos adicionais.

“A informação é uma das melhores ferramentas que um técnico pode ter, e o Bobcat Service Assistant facilita a busca pelas informações necessárias para realizar nosso trabalho, especialmente para um técnico iniciante”, disse ele.

A Bobcat afirmou que a ferramenta tem como objetivo auxiliar os técnicos, e não substituir sua expertise, sendo que os procedimentos de serviço e os requisitos de segurança existentes continuam sendo aplicados.

O fabricante planeja desenvolver ainda mais o sistema, utilizando o feedback de sua rede de revendedores.