Bobcat AI 工具每天被 600 名技术人员使用

Bobcat公司表示，其北美经销商网络中约有600名技术人员目前每天都在使用其人工智能驱动的服务助手。图片：Bobcat

该系统最初在 CES 2026 上以 Service.AI 原型推出，它使用对话式界面搜索技术文档、诊断指南和 Bobcat 的历史服务案例档案。

在系统上线后的前 60 天里，技术人员平均每天与系统进行近 1000 次对话。

Bobcat 还报告称，与该平台上线前的月平均使用量相比，其“我的机器”平台内传统故障排除指南的使用量减少了 40%。

与此同时，该公司表示，需要额外支持的故障排除案例数量与上一年相比下降了 25% 以上。

在堪萨斯州威奇托市的白星机械公司（一家山猫经销商），车间主管特雷弗·西蒙斯表示，人工智能助手在调查了其他几种可能性之后，帮助一名技术人员确定了设备故障的原因。

西蒙斯估计，使用传统服务资源查找相同的信息可能需要额外花费 30 到 60 分钟。

“信息是技术人员最重要的工具之一，而 Bobcat Service Assistant 可以让我们更容易地找到完成工作所需的信息，尤其对于新技术人员来说更是如此，”他说。

Bobcat公司表示，该工具旨在为技术人员提供支持，而不是取代他们的专业知识，现有的服务程序和安全要求将继续适用。

制造商计划利用经销商网络的反馈意见进一步开发该系统。