Herramienta de inteligencia artificial de Bobcat utilizada diariamente por 600 técnicos.

Bobcat afirma que alrededor de 600 técnicos de su red de concesionarios en Norteamérica utilizan a diario su Asistente de Servicio con inteligencia artificial. Imagen: Bobcat

Presentado por primera vez como el prototipo Service.AI en el CES 2026, el sistema utiliza una interfaz conversacional para buscar documentación técnica, guías de diagnóstico y el archivo de casos de servicio históricos de Bobcat.

Durante los primeros 60 días posteriores a su lanzamiento, los técnicos mantuvieron un promedio de casi 1.000 conversaciones diarias con el sistema.

Bobcat también informó de una reducción del 40 % en el uso de las guías de solución de problemas tradicionales dentro de su plataforma My Machine, en comparación con el promedio mensual del año anterior al lanzamiento.

Mientras tanto, según la empresa, el número de casos de resolución de problemas que requieren asistencia adicional ha disminuido en más de un 25% en comparación con el año anterior.

En White Star Machinery, un distribuidor de Bobcat en Wichita, Kansas, el jefe de taller Trevor Simons dijo que el asistente de IA había ayudado a un técnico a identificar la causa de una falla en el equipo después de que se hubieran investigado varias otras posibilidades.

Simons calculó que encontrar la misma información utilizando los recursos de servicio convencionales podría haber llevado entre 30 y 60 minutos adicionales.

“La información es una de las mejores herramientas que puede tener un técnico, y Bobcat Service Assistant facilita la búsqueda de la información que necesitamos para realizar nuestro trabajo, especialmente para un técnico nuevo”, afirmó.

Bobcat afirmó que la herramienta está diseñada para ayudar a los técnicos, no para reemplazar su experiencia, y que los procedimientos de servicio y los requisitos de seguridad existentes seguirán aplicándose.

El fabricante planea seguir desarrollando el sistema utilizando los comentarios de su red de distribuidores.